Olay:
“Online aldığım ürün ayıplı çıktı, satıcı oyalıyor, iade de yapmıyor, ne yapmalıyım?" şeklinde sorun ileten bir tüketicinin takip edebileceği yol haritası şöyle sıralanabilir:
Öncelikle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 68. maddesi ve Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliğinin 11. maddesi gereğince;
2026 yılı için 186.000.TL ve altındaki tutarlar için Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılması gerekir.
186.000 TL üzeri parasal değerler için ise doğrudan Tüketici Mahkemelerine başvurulur.
Hakem heyeti mahkeme öncesi bir ön çözüm yoludur.
HAKEM HEYETİNE BAŞVURU YÖNTEMİ:
1. e-Devlet üzerinden → Tüketici Hakem Heyetine Başvuru (Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden)
2. Fatura, sözleşme, ekran görüntüsü gibi deliller yüklenir
3. Talep net olarak yazılmalı (iade / değişim / bedel indirimi)
4. Ve başvuru tamamlanır. Süreç sistemden takip edilir.
Şu Hatalar Yapılmamalı:
• Belgeleri yüklemeyi unutmak
• Talebi açıkça yazmama (“mağdurum” demekle yetinilmesi gibi)
• Adresinin bağlı olduğu heyete başvurmamak
• Süreleri kaçırmak
Ne Zaman Avukat Gerekir?
• Yüksek bedelli uyuşmazlıklarda
• Teknik/ayıp tartışmalı dosyalarda
• Banka/finans işlemlerinde