Olay:
Tüketici “Online aldığım ürün ayıplı çıktı, satıcı oyalıyor, iade de yapmıyor…” şeklinde bir sorunla karşılaştı, ne yapmalı?
İlgili mevzuat:
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 68. maddesi
- Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliğinin 11. maddesi.
2026 yılı için 186.000.TL ve altındaki tutarlar için Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılması gerekir.
186.000 TL üzeri parasal değerler için doğrudan Tüketici Mahkemelerine başvurulur. Hakem heyeti mahkeme öncesi bir ön çözüm yoludur.
Pratik Başvuru Yol Haritası:
1. e-Devlet → Tüketici Hakem Heyeti Başvuru (Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden)
2. Fatura, sözleşme, ekran görüntüsü gibi delilleri yüklenmeli
3. Talebini net olarak yazmalı (iade / değişim / bedel indirimi)
4. Başvurusunu tamamlar
5. Süreci sistemden takip eder
Şu Hatalar Yapılmamalı:
• Belgeleri yüklemeyi unutmak
• Talebini açıkça yazmama (“mağdurum” demek yetinmesi)
• Adresinin bağlı olduğu heyete başvurmamak
• Süreleri kaçırmak
Ne Zaman Avukat Gerekir?
• Yüksek bedelli uyuşmazlıklarda
• Teknik/ayıp tartışmalı dosyalarda
• Banka/finans işlemlerinde